Chỉ số CES có ý nghĩa gì
I. Chỉ số nỗ lực khách hàng (CES) là gì? Chỉ số cố gắng của người dùng ( Customer Effort Score – CES) là chỉ số xác định mức độ phấn đấu mà khách hàng phải bỏ ra để sử dụng sản phẩm cũng như tiềm năng họ sẽ tiếp tục thanh toán để sử dụng sản phẩm đó. Khách hàng sẽ đo lường sử dụng của mình trên thang điểm 7, từ “Rất khó” đến “Rất dễ dàng”. Có nhiều chứng cớ cho thấy rằng, đôi khi , sự đơn giản của một dùng cố định là tiêu chuẩn lòng trung thành của người dùng (customer loyalty) tốt hơn nhiều so với việc đánh giá trực tiếp mức độ hài lòng của người sử dụng ( customer satisfaction ). Đó là lý do tại sao việc đánh giá chỉ số nỗ lực khách hàng – CES là một giải pháp được dùng phổ biến. II. Nên dùng CES khi nào thì hợp lý ? Ngay sau khi người sử dụng trao đổi với một sản phẩm và trải nghiệm ấy dẫn đến việc mua hàng. Ngay sau khi người sử dụng trải nghiệm dịch vụ khách hàng . Để đánh giá dùng tổng quát của người dùng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của doanh nghiệp nói chung. 1. Ngay sau khi
